12月6日“局长（镇长、主任）有约12345”活动如期进行，当天上午10:00—11：00，斜桥镇人民政府镇长郑立平、西来镇人民政府镇长张忠走进政府公共服务热线受理中心，现场接听市民来电。在一个小时的上线时间内，7位市民致电12345，其中斜桥镇职能范围内的问题5个、西来镇职能范围内的问题2个。

一、总体情况

1、来电分类（含上线前梳理的不满意工单）

此次活动共产生有效工单7件，其中拆迁安置4件、不动产登记1件、社会保障1件、市政设备管理1件。

2、办理情况    

（1）斜桥镇工单办理情况

活动中收到的5件工单办理情况：有效工单5件，已办结5件，回访满意率100%。

（2）西来镇工单办理情况

活动中收到的2件工单办理情况：有效工单2件，已办结2件，回访满意率100%。

二、市民满意实例

1、市民来电反映：西来镇土桥老集贸市场的路灯不亮。西来镇答复【接到市民反映问题后，我镇高度重视，立即安排镇建设办工作人员现场踏勘，现已查明原因，并于12月7日15:00恢复照明（是由于自来水施工时碰到线路控制柜所造成的）。】市民对西来镇办结的速度非常满意。

2、市民来电咨询：（1）关于斜桥镇2017年打通断头路的计划；（2）市民家住斜桥镇友谊路，该处在红线范围，不允许翻建，也不在拆迁范围，是否有相关处理方案。斜桥镇答复【根据开发区规划，我镇拟打通斜新路、斜大路、永庆路等断头路，目前正组织实施相关路段区域的拆迁工作，同步进行道路规划设计，待拆迁完毕后即可实施。关于第二个问题，我镇属于沿江开发一线，区域划分为有条件建设区、建成区、禁建区，友谊路沿线属于禁建区域，不允许翻建。如房屋年代久远构成危房，不能居住，具体可向镇规划建设科和动迁科咨询提前拆迁具体事宜。】市民对处理结果满意。

三、热点诉求分析及建议

拆迁安置问题。本次上线活动中市民咨询拆迁安置的问题较多。拆迁安置计划、禁建区拆迁安置手续、房屋翻建等问题既与新农村宏观规划密不可分，又关乎市民个人切身利益，是推进城镇化发展的重要环节。

建议：一是进一步加强政策宣传工作，一方面扩大被拆迁人对自身合法权益和应尽义务的知晓程度，另一方面，建立公开透明的拆迁制度，将拆迁相关流程、法律法规以及补偿条例的具体细节进行公示，主动接受大众的监督。二是协调各方关系，规范征地拆迁工作，完善相关程序和运作模式。三是建立健全规范性、可操作性强的征地拆迁补偿安置制度。通过细化补偿区域、更新补偿项目、借鉴外地经验等多种方式完善机制，提高工作人员业务能力。四是加强征地拆迁安置相关监管机制，把监管工作贯穿到征地拆迁安置全过程，确保征地程序合法，征地补偿安置工作公开、公正、透明。与此同时，要进一步加强对征地补偿资金的发放、使用情况的监管，对于违反征地补偿安置政策的行为依法严肃处理。五是创新禁建区居民户的拆迁安置方式，对于确被鉴定为D级危房、因自然灾害造成房屋倒塌的无房户，通过利用经济适用房、廉租房或在总体规划允许的前提下，选择1-2个点利用旧宅基地进行片区适度改造，最大程度保障居民基本权益。

靖江市政务服务管理办公室

2017年12月13日