12月1日，靖江市非警务类、非紧急类热线求助分流新闻发布会结束后，副市长、市公安局党委书记、局长周如勇来到12345政府服务热线受理中心进行实地专题调研，对非警务、非紧急类热线分流工作的正式实施给予充分肯定和高度评价。

周如勇指出：“非警务类、非紧急类热线求助分流协议的签订，标志着公安机关“有求必应”时代的终结和“专业的人干专业的事”时代的开始，这是一个重大的变革，对更好地服务社会、服务群众有深远的意义。”

一是12345和110要加强协调、加强合作。让改革惠及百姓、服务群众，两条热线作为重要窗口，只有精诚协作、相互配合，才能为广大群众提供更加“快速、便捷、高效”的服务；二是政府相关部门要做好快速联动工作，及时处理群众诉求。要能承担责任，不要互相推诿，要能合力办事，不能推脱卸责，努力营造责任部门能承担责任、百姓诉求能得到满足的状况；三是12345热线话务人员要保持真诚、激情和耐心的状态。耐心听取百姓诉求，站在百姓的角度倾听和沟通，展示政府的温度。

市政务办党工委书记、主任何剑君表示：从12月1日开始，12345和110两部热线进行分流，定位将更加明晰，服务将更加精准，处置将更加高效。

12345平台将秉承以人民为中心的服务理念，与公安机关及各有关职能部门密切协作，共同打造覆盖全市、资源共享、权威高效、保障有力的政府公共服务平台，不断回应人民群众对美好生活的新期待。

靖江市政务服务管理办公室

2017年12月2日