2017年11月22日“局长（镇长、主任）有约12345”活动如期进行，当天上午10:00—11：00，城南办事处主任杨晓波、江阴-靖江工业园区办事处主任缪红卫走进政府公共服务热线受理中心，现场接听市民来电。在一个小时的上线时间内，16位市民致电12345，其中城南园区（办事处）职能范围内的问题10个，江阴-靖江工业园区办事处职能范围内的问题6个。

一、总体情况

1、来电分类（含上线前梳理的不满意工单）

此次活动共产生有效工单16件，其中市政设备管理8件、三农问题3件、拆迁安置3件、占道经营2件。

2、办理情况    

（1）城南办事处工单办理情况

活动中收到的10件工单办理情况：有效工单10件，已办结10件，回访满意率100%。

（2）江阴-靖江工业园区办事处工单办理情况

活动中收到的6件工单办理情况：有效工单6件，已办结6件，回访满意率100%。

二、市民满意实例

1、市民来电反映：莲沁苑西大门有大量流动摊贩占道经营。江阴-靖江工业园区办事处答复【占道经营是管理工作中的一个难题。莲沁苑社区有三个特点：（1）目前居住人口较多；（2）位于老集镇区域（3）商业功能、特色小吃、文体活动越来越繁荣。很多小商小贩看到了这里的商机，经常在周边摆摊设点。占道经营，影响市民通行。对此办事处高度重视，目前拟在附近设置便民疏导点，将所有流动摊贩集中到疏导点，分类设置，统一管理。接下来，我们将进行突击整治，加强宣传教育。抓好城管进社区工作，加强执法力度、巡查密度，建立长效机制。我们希望广大市民理解和支持，积极参与社区管理。】市民对处理结果满意。

2、市民来电反映：苏源热电路路面破损严重，以及路面积水问题。城南办事处答复【接电后，我单位立即安排道路维护单位对破损路段进行了围挡，近期实施路面修复，计划12月上旬可以完成；在道路修复的同时，我园区将对该条道路的雨污水管道进行疏通，保证排水畅通。】

三、热点诉求分析及建议

市政设备管理问题。本次上线活动中市政设备管理问题反映较为突出。道路坑洼、路灯不亮、排水系统损坏、路面积水等市政设施问题严重影响市民日常生活和公共安全。

建议：一是市政府明确牵头部门和协调机制，相关部门联动开展综合巡查整治工作，对多部门管理的临界交叉部位的道路、排水管线等市政基础设施，要加强沟通、共同处理；二是明晰城乡结合部的市政设备管辖界限，确定相关属地与城管、交通、公安、住建等单位的管辖范围，强化分工协调，促进长效合作；三是加强牵头部门的巡防机制和管护机制。结合“预防为主、防治结合”的方针，抓好市政设施精细化管理。在市政道路维护方面，坚持“养早、养好”的原则和巡查制度，确保道路设施管养工作巡查到位、维修到位、管理到位、责任到位；路灯设施管理方面，强化执行巡灯制度，及时维护，及时排除故障，确保亮灯率和设备完好率达标；排水设施管理方面，切实加强城市道路井盖管理，落实管理负责制、健立、健全和落实巡查养护制度。