经市政府批准，自2017年12月1日起，靖江公安110不再受理普通移车求助，该项求助服务移交12345政府服务热线受理。

 （一）移车请拨12345

凡群众需要移车求助的，只需拨打12345，12345先后通过短信、语音电话和人工电话提醒车主前往移车。

对于因堵车堵路可能涉及公共安全、人身安全或重大财产损失的紧急移车求助，违反道路交通安全法或消防法相关规定停放车辆，以及因移车引发的违法犯罪警情，仍由公安110受理。

另外，“靖江公安微警务”—“微警情”—“自助移车”平台继续为群众提供移车自助服务。

（二）收到“84512345”的电话、短信，及时移车

今后，市民拨打12345申请移车，根据语音导航进入移车台席，提供车牌号码、车辆品牌、车身颜色、停放地点和移车原因。12345自动语音呼叫和短信通知车主移车。苏M号牌以外的车辆直接通过平台反馈至110。

若市民二次来电，12345将人工呼叫直接联系车主移车。若三次来电仍未移车的，12345将直接通过平台反馈至110。

需要提醒的是，车主变更相关联系方式后，应及时向公安机关车辆管理部门登记备案。

12345热线拨打车主的来电显示号码、推送的短信号码均为“84512345”。市民若接到这个号码的电话和短信，请及时移车。

如果车主拒不移车，市民可通过小区物业、停车场管理人员寻求帮助。车主如果违反道路交通安全法或消防法相关规定停放车辆，公安机关将依法处置。市民求助后堵路车辆迟迟没有移走的话，12345会联系公安110协同处理。

目前，12345平台会提醒“苏M”开头的车主移车，对外地号牌的车辆，由平台反馈至公安110，由110查询车主信息，提醒车主移车。

       （三）公安110受理求助的范围

1、发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救援的；

2、老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

3、群众遇到可能危及人身、财产安全的紧急危险，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

4、水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的；

 5、其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。

（四）“12345”的受理范围

受理市民通过电话、微信、APP等方式提出的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切党和政府与人民群众的联系，为市民排忧解难。

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对我市经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

靖江市政务服务管理办公室

                                11月30日