为进一步提高12345·政风行风热线平台功能，创新服务模式，更好地服务社会公众，根据省政府办公厅《全省12345在线一体化建设重点任务清单》和我市政务服务“一张网”的建设进程和要求，11月10日全面实现政务服务热线资源整合及12345政务服务平台升级改造，市民只需记得12345一门电话，就可向政府各部门表达诉求，咨询求助反映问题，建言献策。新平台整合优化了市级机关各部门的服务热线，覆盖了电话、短信、微信、app等全媒体服务系统。

 11月10日9点，改造升级后的12345政府服务热线新平台正式接通运行。 受理中心扩容改造，场地设置和人员配备均发生变化。

       （一）实行扩容改造。呼叫中心更换新场地，坐席由6个增至12个，话务员由14名增至19名；泰州12345公众号正式开通，我市市民只要关注该公众号，就可通过在线受理版块，随时随地自助提交咨询、投诉，并查询进度。而且，所有服务工单办结时间均与热线电话接单一致；移动APP也在加速开发中，计划于12月很快上线。

（二）各部门热线号码大整合。 新的市12345政务服务平台按照直接整合、并联整合、应急联动三种方式，已与市级各部门、单位的公共服务热线进行了整合或联动。

      12345承办单位由64个增至90个，新增单位多为我市党群口和垂直部门。
      市政府各组成部门、单位不再新设服务热线号码，若确有需求，会统一依托12345平台设立。

（三）省市一体化数据共享。软件平台由泰州统一建设，实现了省、市数据共享和实时反馈。依托该新平台，全市所有服务工单签收时间缩短至1个工作日，咨询类工单办结时限缩短为3个工作日，投诉类工单的办结时限仍为7个工作日。平台还建立大数据统计分析系统，可提供各类业务数据报表和图表，为决策施政提供数据服务。

新的平台，新的起点，新的征程，12345全体工作人员将秉承以人民为中心的发展思想，不断回应人民群众对美好生活的新期待，在听民声、察民情、解民忧等方面充分发挥桥梁纽带作用，更好地为人民群众办实事，做好事，解难事！

靖江市政务服务管理办公室

                                 11月10日